Chính sách huỷ & hoàn tiền

Khi bạn cần đổi hoặc huỷ chuyến đi

Chính sách này cho bạn biết cách huỷ hoặc dời một tour đã đặt, mức phí huỷ theo thời điểm, thời gian hoàn tiền, và những trường hợp được hoàn toàn bộ. Áp dụng cho các tour trọn gói đặt qua PSV Travel.

Trước khi đọc bảng phí

Mỗi tour có thể có điều kiện huỷ riêng, ghi ngay trong phần “Những thông tin cần lưu ý” ở cuối trang tour đó. Khi điều kiện riêng của tour khác với chính sách chung này, điều kiện riêng của tour được áp dụng.

Lý do: nhiều tour phụ thuộc vé máy bay, du thuyền hoặc dịch vụ đã đặt cọc trước cho đối tác — những khoản này không hoàn lại được nên phí huỷ buộc phải cao hơn.

Bảng dưới đây là mức chung, áp dụng khi trang tour không ghi điều kiện riêng. Mọi mốc thời gian tính theo ngày làm việc, trước ngày khởi hành, và căn cứ vào thời điểm chúng tôi nhận được yêu cầu huỷ bằng văn bản (email hoặc tin nhắn có xác nhận), không tính theo lời nói qua điện thoại.

Phí huỷ tour trong nước

Ngày thường

“Phí đặt cọc” nghĩa là bạn chỉ mất khoản đã đặt cọc; nếu chưa đặt cọc thì không mất phí.

Phí huỷ tour nước ngoài

Ngày thường

Phí thị thực (visa) không hoàn lại một khi hồ sơ đã nộp cho cơ quan lãnh sự, kể cả khi visa bị từ chối hoặc bạn huỷ tour — vì đây là khoản lệ phí đã nộp, không thuộc quyền quyết định của chúng tôi.

Tour ngày lễ, Tết và tour đặc biệt

Tour khởi hành vào dịp lễ, Tết, hoặc tour có vé máy bay, du thuyền, vé sự kiện đã xuất — phí huỷ có thể lên tới 100% ngay khi bạn xác nhận đặt chỗ, vì các dịch vụ này đã được giữ chỗ và thanh toán trước cho đối tác, không hoàn lại được.

Điều kiện cụ thể của từng tour dạng này luôn được ghi rõ trong mục “Điều kiện huỷ tour ngày lễ, Tết” ở cuối trang tour. Vui lòng đọc kỹ trước khi đặt.

Chuyển nhượng và dời ngày

Nhường chỗ cho người khác

Nếu bạn không đi được, trong nhiều trường hợp bạn có thể nhường chỗ cho người khác thay vì huỷ, với điều kiện báo cho chúng tôi trước và người thay thế kịp hoàn tất thủ tục (giấy tờ, visa nếu là tour nước ngoài). Cách này thường tiết kiệm hơn huỷ hẳn. Một số dịch vụ đã xuất theo tên (vé máy bay) có thể không đổi tên được — chúng tôi sẽ báo bạn rõ trước.

Dời sang ngày khởi hành khác

Bạn có thể xin dời sang một đợt khởi hành khác của cùng tour nếu còn chỗ. Chênh lệch giá giữa hai đợt (nếu có) và phần chi phí đối tác đã phát sinh sẽ được tính bổ sung. Yêu cầu dời ngày cũng tính phí theo bảng huỷ ở trên nếu sát ngày khởi hành.

Khi được hoàn 100%

Bạn được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán, không trừ phí, trong các trường hợp lỗi không thuộc về bạn:

• Chúng tôi huỷ tour vì bất kỳ lý do gì từ phía công ty.

• Tour không đủ số khách tối thiểu để khởi hành. Chúng tôi sẽ báo bạn trước ít nhất vài ngày và đề nghị dời ngày, đổi tour, hoặc hoàn tiền — bạn chọn.

• Chúng tôi không thực hiện được một phần chương trình đã cam kết vì lỗi của công ty; phần đó được hoàn lại tương ứng.

Trường hợp bất khả kháng

Khi tour không thể khởi hành hoặc phải dừng vì lý do ngoài tầm kiểm soát của cả hai bên — thiên tai, dịch bệnh, đóng cửa khẩu, hãng hàng không huỷ chuyến, yêu cầu của cơ quan nhà nước — chính sách phí huỷ thông thường ở trên không áp dụng.

Trong tình huống đó, hai bên cùng chia sẻ thiệt hại một cách hợp lý: chúng tôi hoàn lại cho bạn toàn bộ các khoản chưa chi cho đối tác. Những khoản đã thanh toán cho hãng bay, khách sạn, đối tác dịch vụ và không đòi lại được sẽ không hoàn, nhưng chúng tôi sẽ công khai chứng từ các khoản này cho bạn, và luôn ưu tiên phương án bảo lưu để bạn dùng cho chuyến đi sau.

Cách huỷ và nhận tiền hoàn

Bước 1 — Gửi yêu cầu huỷ

Gửi yêu cầu bằng email tới nguyendusit399@gmail.com hoặc tin nhắn Zalo/điện thoại có xác nhận, nêu rõ mã đơn đặt tour, họ tên người đặt và lý do. Thời điểm tính phí huỷ là thời điểm chúng tôi nhận được yêu cầu bằng văn bản này.

Bước 2 — Chúng tôi xác nhận số tiền hoàn

Trong vòng 24 giờ làm việc, chúng tôi gửi lại bản tính: giá tour, mức phí huỷ áp dụng, các khoản không hoàn được (nếu có) và số tiền cuối cùng bạn nhận lại.

Bước 3 — Nhận tiền

Sau khi bạn đồng ý, tiền được hoàn về đúng tài khoản đã thanh toán hoặc tài khoản bạn chỉ định, trong 7 đến 15 ngày làm việc. Phí chuyển khoản ngân hàng (nếu có) do bên nhận chịu theo quy định của ngân hàng.

Liên hệ

Mọi yêu cầu huỷ, dời hoặc thắc mắc về hoàn tiền, xin liên hệ:

• CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH P.S.V TRAVEL

• 529 Huỳnh Tấn Phát, Phường Tân Thuận, TP. Hồ Chí Minh

• Hotline: 0907 870 707 · Giờ làm việc 8:00 – 17:00

• Email: nguyendusit399@gmail.com